Asiakaskyselystä hyvin positiivista palautetta

Asiakaspalvelu

Toteutimme joulukuun aikana asiakaskyselyn kartoittaaksemme asiakkaittemme kokemuksia ja mielikuvia tuotteistamme ja palvelustamme.

Otantaryhmänä toimi postituslistallemme ilmoittautuneet henkilöt ja some-seuraajamme , joita on tällä hetkellä useampi tuhat. Otanta on siinä mielessä luonteva, koska nämä ihmiset ovat varmuudella tutustuneet tarjontaamme.

Olemme hyvin tietoisia siitä, että emme vielä ole kovin tunnettu brändi muualla kuin Järvi-Suomessa, joten kyselyn kohdistaminen muulla tavalla olisi johtanut suureen määrään ”ei osaa sanoa” vastauksia ja tietysti vastausprosentti olisi ollut varmasti pienempi. Nyt vastausprosentti oli 4.20 %, jota voi pitää varsin korkeana lukuna.

Erityisen iloisia olemme palautteiden antaneiden tyytyväisyydestä tuotteiden laatuun: 93.5 prosenttia antoi arvon 8 tai parempi. Laatu on meidän yksi päätavoitteestamme ja siinä onnistuminen näin hyvin kyllä lämmittää mieltä.

Kysyimme monia asioita. Ohessa tärkeimmät nostot:

Miten tutustuit Karvilan Panimon juomiin?

  • 24, 7 % Kaupan olutvalikoimasta
  • 21.2 % Suositus ystävältä
  • 18.8 % Kiinnostus pienpanimotuotteisiin
  • 14,1% Sosiaalinen media
  • Muut tavat: 21,2 %

    Tärkein syy valita Karvilan Panimon juomat kaupasta tai ravintolasta?

  • 28.2 % Paikallisuus
  • 27.1 % Kiinnostava tuote ja ulkoasu
  • 24.7 % Juomien laatu
  • 20,0 % Muut vastaukset

    Kuinka kiinnostavia Karvilan Panimon juomat ovat? Asteikko 1-10

  • 10: 34.1 %
  • 9: 41.2 %
  • 8: 16.5 %
  • 7: 5,9 %
  • 6: 1.2 %
  • 5: 1.1 %
  • heikompi: 0 %

    Kuinka tyytyväinen olet Karvilan Panimon tuotteiden laatuun? Asteikko 1-10

  • 10: 40,0 %
  • 9: 40,0 %
  • 8: 13.5 %
  • 7: 2.4 %
  • 6: 1.2 %
  • 5: 1.1 %
  • heikompi: 0 %

    Ostatko oluesi mieluiten lasipullossa vai tölkissä?

  • 49.4 % lasipulloissa
  • 43,5 % tölkissä
  • 7.1 % ei ole väliä

Erityisen iloisia olemme palautteiden antaneiden tyytyväisyydestä tuotteiden laatuun: 93.5 prosenttia antoi arvon 8 tai parempi. Laatu on meidän yksi päätavoitteestamme ja asiakkailtamme saatu vahva palaute on merkki siitä, että asioita on tehty oikein.

Olemme pohtineet paljon pakkauksen merkitystä kysyntään. Palautteen perusteella meidän pitää jatkaa valitsemallamme tiellä eli sekä tölkkejä, että pulloja tulee olemaan tarjolla jatkossakin. Tuomme markkinoille myös uuden pakkaustyypin tämän kevään aikana: tuleva uusi lonkeromaku pakataan 0,33 litran tölkkiin.

Iso kiitos vielä kaikille vastaajille. Lupasimme arpoa 100 euron lahjakortin myymäläämme ja arvonnan voitti Mikko Uotila. Voittajalle on lähetetty sähköpostia. Onnea voittajalle!